一、凡新建、改建、扩建的各类建设工程，在保修期内和建设过程中发生工程质量问题，任何公民、法人或其他组织都可以通过来访、信函、电话等形式进行投诉。

二、超过保修期，在使用过程中发生质量问题，或已经委托仲裁以及进入司法程序的，不属投诉范围。

三、对2000年1月30日之后交付使用的工程，保修期界定按国务院第279号令《建设工程质量管理条例》第40条的规定及建设方与施工方在质量保修书中约定的内容，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工期为2年；

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

四、接到投诉后7个工作日内有关监督人员必须到场处理，如遇特殊情况不能按时到场处理须向站领导汇报，并向投诉人解释说明原因。

五、投诉人应如实提供姓名和联系电话以及投诉的质量问题。投诉人在有关方面调查处理所投诉的质量问题时应积极予以配合、协调。

六、对不属于建设工程质量投诉范围的，应给予投诉人明确答复。