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芜湖市“消费维权服务站”首次进驻汽车行业
发布时间:2018-09-28 08:33浏览次数:404 文字大小:

    随着芜湖市汽车市场的不停繁荣和购车换车消费者数量的增长,消费者与汽车经销商之间的纠纷日益增多。为给汽车消费者营造良好的消费环境,打造优质的售后服务,9月12日下午,芜湖汽车行业首家“消费维权服务站”在芜湖市汽车经销商商会正式成立。现场,芜湖市工商局消保局、市场规范治理局负责人对“芜湖市汽车经销商商会消费维权服务站”进行了授牌。“芜湖市汽车经销商商会消费维权服务站”的成立,标志着我市“消费维权服务站”触角向更广阔的消费领域延伸,开辟了汽车产品消费争议调解的又一“快速通道”。

  为充分发挥我市第一家汽车消费维权服务站的作用,引导汽车经销商企业规范开展维权工作,芜湖市工商局制订了工作职责、工作制度,明确了基本工作程序,汽车经销商商会将在工商部门的指导下,根据相关法律法规建立健全服务规范承诺、消费纠纷和解及消费侵权赔偿等制度;加强对汽车经销商企业及个体经营者的指导和治理;解答消费者有关咨询;根据服务站尺度做好基本建设,坚持“工商引导、行业主导、社会监督”的工作原则,果断践行“用户至上、专心服务”核心理念,规范有序地开展消费者维权服务工作,为“消费维权服务站”的良好运行打下坚实基础。

  “消费维权服务站”进驻汽车经销商商会,是市工商局进一步加强12315五进工作上的又一新措施,是完善汽车销售服务企业服务维权体系的全新载体,更是确保消费者在消费时享受优质服务的主要手段。消费者通过此“消费维权服务站”投诉反映问题,既有利于消费者便捷维权,又能有效发挥汽车行业的自律与监督作用,在全社会形成部门联动、行业自律、社会到场、协同共治的消费维权良好局面,对于强化消费维权,畅通维权渠道,及时化解消费纠纷,改善消费环境具有主要的现实意义。

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