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市建委督促市公交加强市民投诉处理工作力度

〖来源:市建设信息中心 | 作者:钟诚 | 时间：2006-11-15 8:43:31 | 浏览：双击滚屏〗

　　11月9日晚，市建委副主任王万荣和公用事业科相关人员就近来市民对公交服务投诉增多的问题，在公交公司四楼会议室专门召开了会议，与新福利公交公司有关领导共同讨论如何提高服务水平、减少市民投诉问题。
　　近段时间，市政府网站“市民心声”栏目中市民对公交的投诉有所增多，据统计，自2006年9月1日至11月5日，市民对公交服务方面发贴达51个，其中服务问题投诉33个、咨询建议13个、以及其它内容发贴5个，市建委领导对此高度重视，黄锦超主任对此专门作了批示。
　　会议围绕市政府对关投诉的回复要求，讨论了近段时间公交公司的督办、整改方案，并形成了以下整改实施意见：
　　一、秋冬季节，是市民乘车较多的时候，公交公司要合理对各线路、车次和工作人员进行科学的安排和部署；
　　二、要引导公交职工树立爱岗敬业的精神，明确工作职责和义务，提高服务质量，改善服务态度，全心全意为乘客服务。要采取培训会、基层干部会、现场会等多种形式教育和引导一线驾乘人员注意服务。
　　三、时间上要注意回复的时效，按政府规定的3个工作日做好回复工作。明确专人回复市民的建议和投诉，建立健全公交系统内的投诉回复机制。
　　四、要加大在车辆营运中存在甩客、晚点和服务态度恶劣等现象的稽查力度，一经查实，将按照芜湖市新福利公交公司相关处罚条例给予严肃处理。