为进一步提高城市公交营运服务质量，规范驾驶员的服务行为，市新福利公交有限责任公司将对驾驶员在营运服务中的不文明行为加大管理力度，并推出三种举措，欢迎市民乘客监督。

　　在公交营运服务中驾驶员服务态度粗暴、到站不停、高峰时有意甩客等不文明的服务行为，是乘客投诉较多的问题。由于乘客投诉时有时不能准确地提供路别、车号、时间以及投诉人的姓名、单位、联系号码等基本信息，给公交公司在核实查处上带来不便，以致一些投诉在无法查实和确认的情况下不了了之，客观上给投诉者产生了许多负面影响。为方便乘客投诉，提高公交营运服务质量，市新福利公交有限公司除组织公司内部稽查队分组上路进行自查外，还向市民乘客提供三种投诉渠道，欢迎乘客参与公交营运服务质量的监督：一是乘客可在市政府网站“市民心声”栏目上对公交服务进行投诉；二是可通过报纸、电台等新闻媒体投诉；三是可拨打5712345进行电话投诉。公交对来自以上方面的投诉，将派专人进行核实和处理。对投诉事实清楚、证据确凿的服务质量问题，公交按其投诉渠道将处理情况予以答复，并对责任人给予相应的处理。